Technical Support & Sales Representative
Asurion
Bogota, CO
hace 3 días

Como Representante de Soporte Técnico y Ventas, usted proporcionará un excepcional soporte técnico al cliente por teléfono o a través de mensajes de nuestro sitio web, chat y / o correo electrónico, de una manera rápida, cortés y eficiente.

Después de evaluar las preocupaciones de los clientes, identificará y organizará soluciones.

Explicará las capacidades del dispositivo y otras ofertas de productos. Usted se comprometerá con el cliente para entender su tecnología y vender soluciones de protección / soporte técnico.

Usted será responsable de vender nuestro producto Connected Home y otras ofertas a los clientes en cada llamada. Usted se comprometerá con el cliente para entender su tecnología y vender soluciones de protección / soporte técnico.

Servirás, resolverás y venderás!

Los representantes de soporte técnico y ventas tienen una pasión por vender servicios y resolver problemas!

FUNCIONES ESENCIALES

Solucionar problemas técnicos paralosdispositivos personalesdenuestros clientes; evaluar inquietudes y problemas, identificar e implementar soluciones y ayudar a los clientes con pasos de solución de problemas.

Obtener información detallada sobreofertas deprotecciónde productos domésticos y de otro tipo para venderlas a los clientes con confianza y precisión.

Comunicar las políticas y procedimientos de la empresa a los clientes.

Cumplir con las métricas para las mediciones de llamadas y los objetivos de ventas; recibir comentarios / coaching / formación del equipo directivo, incluyendo entrenadores, analistas de calidad, etc.

Utilizar la tecnología del centro de llamadas para introducir, realizar un seguimiento e informar de los problemas de los clientes.

Navegar los programas de software de la empresa, utilice motores de búsqueda basados enlaweb y solucione problemas con los clientes.

Escalar las llamadas fuera del ámbito a un nivel adecuado de soporte de servicio al cliente.

Comprender los últimos errores y soluciones en hardware y / o sistemas operativos recién lanzados para proporcionar un servicio excepcional y experto.

Seguir las directivas delCallCenterManagement (Coaches, Managers, etc.).

Capacidad para ser altamente motivado y autosuficiente.

Mejorar el rendimiento y superar los objetivos para maximizar el potencial de ganancias.

OTRAS FUNCIONES

Mantiene excelentes relaciones con todos los clientes internos y externos deAsurion.

Interactúa y ayuda con otros miembros del equipo y varias funciones de soporte, incluyendo calidad, clientes potenciales tecnológicos, entrenamiento, etc.

La capacidad de adaptarse rápidamente en un entorno de ritmo rápido en constante cambio

Otros deberes asignados.

REQUISITOS MÍNIMOS

Habilidades / conocimientos :

  • Tener un conocimiento de trabajo (o la capacidad de aprender) múltiples plataformas de hardware y sistemas operativos, incluyendo : Windows, Android, Blackberry OS, Apple iOS, tecnología inalámbrica, equipos inalámbricos y aplicaciones.
  • Ser capaz de manejar múltiples prioridades, trabajar en un entorno rápido y administrar el tiempo de manera efectiva.
  • Ser un comunicador fuerte, con énfasis en escuchar y empatizar con los clientes.
  • Entender, identificary vendernuevosproductos y soluciones basadas en las necesidades del cliente.
  • Debe ser capaz de aprobar una evaluación de contratación, que cubra elmodelado de escenarios de habilidades, las decisiones empresariales y el conocimiento del producto.
  • Debe ser autodisciplinado y trabajar sin una supervisión estrecha.
  • Debe ser capaz de utilizar headset.
  • Debe ser capaz de trabajar en un amnbiente de oficina que incluya interacciones sociales seguras y ruido.
  • Experiencia / educación :

    Se requieren 6 meses de experiencia en ventas.

    1 año de experiencia en servicio al cliente (callcenterpreferido).

    Debe serbilingüe(inglés / español).

    Compensación y Beneficios :

  • COP 3,000,000 Salario mensual
  • COP 150,000 Auxilio de transporte mensual
  • Si haces parte de nuestro equipo pionero recibe una bonificación de $4.000.000!
  • Demandas físicas : Las demandas físicas descritas aquí son representativas de aquellas que deben ser satisfechas por un empleado para realizar con éxito las funciones esenciales de este trabajo.

    Mientras realiza las tareas de este trabajo, el empleado puede pasar de 4 a 8 por día sentado y trabajando en una computadora.

    La capacidad de ajustar el enfoque, utilizar las manos para agarrar, manejar, alcanzar o sentir y sentarse durante períodos prolongados son necesarios para esta posición.

    Escribir o trabajar de otra manera, principalmente con los dedos en lugar de con toda la mano como en el manejo. Capacidad para recibir información detallada a través de la comunicación oral utilizando un auricular.

    El empleado está obligado regularmente a hablar el 90% del tiempo a través de un auricular.

    Entorno de trabajo :

    Ubicaciones físicas Requiere trabajar en interiores en condiciones controladas por el medio ambiente. Regularmente requiere trabajar con otros y compartir espacios de trabajo.

    El nivel de ruido en elcallcenteres el de un entorno de oficina y aumentará significativamente durante las horas pico.

    Requisitos adicionales :

    Capacitación : se requieren clases de capacitación de rutina y / o se ofrecen durante el ciclo de vida del empleado. La capacitación puede consistir en capacitación en el aula y / o basada en computadoras (CBT)

    Horarios : debe ser flexible para trabajar todos los turnos según sea necesario (noches, fines de semana y días festivos)

    Asistencia Se requiere asistenciaregular yconfiable

    As a Technical Support and Sales Representative, you will provide exceptional customer and technical support on the phone or via messages through our website, chat, and / or e-mail, in a prompt, courteous, and efficient manner.

    After assessing the customers concerns, you will then identify and arrange solutions.

    You will explain device capabilities and other product offerings. You will engage with the customer to understand their technology and sell protection / tech support solutions.

    You will be responsible for selling our Connected Home product and other offerings to customers on every call. You will engage with the customer to understand their technology and sell protection / tech support solutions.

    You will Serve, Solve and Sell!

    Technical Support and Sales Representatives have a passion for selling services & solving problems!

    ESSENTIAL FUNCTIONS

  • Troubleshoot technical issues for our customers personal devices; evaluate concerns and issues, identify and deploy solutions, and help customers with troubleshooting steps.
  • Learn details of protect home and other product offerings to sell to customers confidently and accurately.
  • Communicate company policies and procedures to customers.
  • Meet metrics for call measurements and sales goals; receive feedback / coaching / training from the management team including Trainers, Quality Analysts, etc.
  • Utilize call center technology to input, track, and report customer issues.
  • Navigate company software programs, use web-based search engines, and troubleshoot customer issues.
  • Escalate calls outside the scope to appropriate tier of customer service support.
  • Understand the latest bugs and solutions in newly released hardware and / or operating systems to provide exceptional, knowledgeable service.
  • Follows directives from Call Center Management (Coaches, Managers, etc.).
  • Ability to be highly motivated and self-sufficient.
  • Drive to improve performance and exceed goals to maximize earning potential.
  • OTHER FUNCTIONS

  • Maintains excellent relations with all internal and external customers of Asurion.
  • Interacts and assists with others on the team and various support functions, including Quality, Tech Leads, Training, etc.
  • The ability to quickly adapt in an ever-changing fast-pace environment
  • Other duties as assigned.
  • Skills / knowledge :

  • Have a working knowledge (or the ability to learn) multiple hardware platforms and operating systems, including : Windows, Android, Blackberry OS, Apple iOS, wireless technology, wireless equipment, and applications.
  • Be able to handle multiple priorities, work in a fast environment, and manage time effectively.
  • Be a strong communicator, with an emphasis on effective listening and empathizing with customers.
  • Must be able to understand, identify, and sell new products and solutions based on customer needs.
  • Must be able to pass a hiring assessment, covering soft skill scenario modeling, business decisions, and product knowledge.
  • Must be self-disciplined and work without close supervision.
  • Must be able to use a headset.
  • Must be able to work in a office environment that includes safe social interactions and noise.
  • Experience / education :

  • 6 months of sales experience required.
  • 1-year of customer service experience (call center preferred).
  • Must be Bilingual (English / Spanish).
  • Compensation and Benefits :

  • COP 3,000,000 monthly salary
  • COP 150,000 monthly transportation allowance
  • Hiring on bonus : $4.000.000
  • Physical demands : The physical demands described here are representative of those that must be met by an employee to successfully perform the essential functions of this job.

    While performing the duties of this job, the employee may spend 4-8 per day sitting and working at a computer. The ability to adjust focus, use hands to grasp, finger, handle, reach or feel and sit for prolonged periods are needed for this position.

    Typing or otherwise working, primarily with fingers rather than with the whole hand as in handling. Ability to receive detailed information through oral communication utilizing a headset.

    The employee is regularly required to talk 90+% of the time via a headset.

    Work environment :

  • Brick / Mortar locations Requires working indoors in environmentally controlled conditions. Regularly requires working with others and sharing workspaces.
  • The noise level in the Call Center is that of an office environment and will rise significantly during peak hours.

    Additional requirements :

  • Training Routine training classes are required and / or offered during the employee lifecycle. Training may consist of classroom and / or Computer based training (CBT)
  • Schedules Must be flexible to work all shifts as required (evenings, weekends, and holidays)
  • Attendance Regular and reliable attendance is required
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