Analista Tiempo Real (rta, Gtr)
OneLink BPO
Itagui, Antioquía, Colombia
hace 2 días
source : Trabajos.com

En OneLink BPO estamos en la búsqueda de Analista De Tiempo Real, y será la persona responsable de monitorear continuamente el flujo de llamadas y uso de auxiliares de los asesores de la cuenta para garantizar el cumpliendo de indicadores estipulados en los diversos canales de atención.

Encargadode crear y actualizar reportes específicos de la cuenta, relacionados a información de pagos y métricas. Funciones : 1.

Monitoreo de flujo de llamadas por cada línea de negocio mediante el uso de herramienta operativa en tiempo real. 2. Notificar o enviar alertas por uso inadecuado de herramientas, auxiliares y demás métricas operativas fuera de cumplimiento.

3. Análisis de intervalos con información del estado actual de la operación. 4. Envío de reporte de las métricas globales afectadas a la operación, así como notificación de proyecciones de acuerdo a necesidad.

5. Gestionar cambio de área según necesidad operativa y comunicar necesidad de personal por cada línea de negocio. 6. Garantizar en tiempo real el desempeño de los asesores y los niveles de servicio estipulados.

7. Documentar y archivar al interior del área información referente a permisos especiales aprobados por a operación. 8. Obtención y consolidación de información para análisis estadístico de la cuenta.

9. Apoyar a las diferentes áreas de la operación con información de tiempo real. 10. Elaborar y revisar reporte de bonificación de acuerdo a resultados obtenidos en período sujeto a evaluación.

11. Compartir reporte de horas extra, bonificación, ausentismos al área de finanzas para su efectiva aplicación. Requisitos : - Estudios Técnicos o Profesional en Ingeniería en Sistemas, Licenciatura, Administración de Empresas o Estadística.

  • Experiencia en área de Workforce comprobable.Mínimo 6 meses como analista de datos o cargos similares Contrato a termino indefinido con todas las prestaciones Salario : $1.300.000 + variable
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