Profesional Especializado
Gobernación de Santander
Bogota D.C, COLOMBIA
hace 1 día

Propósito

IMPLEMENTAR ACCIONES DIRIGIDAS A LA OPERACION DE LOS CANALES DE ATENCION AL CIUDADANO ASIGNADOS, GESTIONANDO, DESARROLLANDO Y SOLUCIONANDO SITUACIONES QUE PERMITAN EL ASEGURAMIENTO DE LOS INDICADORES EN TERMINOS DE CALIDAD, CUMPLIMIENTO Y EFICIENCIA, BUSCANDO MEJORAR LA EXPERIENCIA DE LOS CIUDADANOS ACORDE CON LAS METAS DE LA ENTIDAD.

IGUALMENTE, PRESTAR ASISTENCIA TECNICA EN TEMAS CONTRACTUALES Y NORMATIVOS ASOCIADOS A LOS PROCESOS DE ATENCION AL CIUDADANO, GARANTIZANDO LA ADECUADA INCORPORACION DEL MARCO JURIDICO EN LOS CANALES DE ATENCION.

Funciones

  • 6. PROPONER ACTUALIZACIONES A LAS CARACTERIZACIONES DE LOS PROCESOS DE LOS CANALES DE ATENCION Y GESTIONAR SU IMPLEMENTACION EN COORDINACION CON EL AREA COMPETENTE, DE ACUERDO CON LOS LINEAMIENTOS DADOS POR LA DIRECCION.
  • 7. CONSOLIDAR Y REVISAR LOS INFORMES PARA CUMPLIMIENTO DE LOS COMPROMISOS PACTADOS TALES COMO ACTUALIZACION DE PROCESOS, INSTRUCTIVOS Y CARACTERIZACIONES EN EL SISTEMA INTEGRADO DE GESTION, REQUERIMIENTOS DE ENTES DE CONTROL, AUDITORIAS INTERNAS, AUDITORIAS EXTERNAS, FURAG, PLAN ANTICORRUPCION, MATRIZ DE RIESGOS, PLAN SECTORIAL, ENTES EXTERNOS O INTERNOS ENTRE OTROS, QUE SE REQUIERA PRESENTAR COMO SOPORTES DE GESTION, CUANDO SEAN SOLICITADOS.

  • 8. EJECUTAR NUEVOS PROYECTOS EN LA DIRECCION DE SERVICIOS INTEGRADOS DE ATENCION PARA EL MEJORAMIENTO DE LA OPERACION DE LOS CANALES DE ATENCION ASIGNADOS, PREVIA VIABILIZACION DEL DIRECTOR.
  • 9. ORIENTAR DE ACUERDO CON SU AREA DE FORMACION PROFESIONAL, A LA DIRECCION DE SERVICIOS INTEGRADOS DE ATENCION, EN CUANTO A NORMATIVIDAD PENSIONAL, PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS Y PROCESOS A IMPLEMENTAR EN LA ENTIDAD, DE CONFORMIDAD CON LA NORMATIVIDAD VIGENTE

  • 1. IMPLEMENTAR ESTRATEGIAS DE MEJORAMIENTO PARA LOS CANALES DE ATENCION, MEDIANTE EL ANALISIS DE LOS INFORMES DE GESTION DIARIOS Y MENSUALES SOBRE LA OPERACION, DE ACUERDO CON LOS LINEAMIENTOS ESTABLECIDOS, QUE PERMITAN EL MEJORAMIENTO DE LA EXPERIENCIA DE LOS CIUDADANOS.
  • 2. EJECUTAR DE PLANES Y PROGRAMAS PROYECTADOS RESPECTO A LOS PROCESOS, POLITICAS Y HERRAMIENTAS DE LA UNIDAD, CUMPLIENDO CON ESTANDARES DE CALIDAD Y OPORTUNIDAD.

    3. MONITOREAR LOS INDICADORES PARA EL CUMPLIMIENTO DE LA GESTION DE COBRO PERSUASIVO Y PARA LOS CANALES DE ATENCION ASIGNADOS GENERANDO AJUSTES EN LA OPERACION QUE CONLLEVEN EL CUMPLIMIENTO DE LAS METAS Y OBJETIVOS ESTRATEGICOS DE LA UNIDAD.

  • 4. REALIZAR INFORMES DE RESULTADOS DE LA GESTION EN FUNCION DE LAS NECESIDADES DIAGNOSTICADAS, PROGRAMAS EJECUTADOS Y LAS PROPUESTAS DE MEJORA PROYECTADAS, QUE INCREMENTEN LA EFICIENCIA EN LOS PROCESOS OPERATIVOS, DE ATENCION AL CIUDADANO Y GESTION DE COBRO PERSUASIVO.
  • 5. EJERCER EL APOYO A LA SUPERVISION EN LA ADMINISTRACION Y EJECUCION DE LOS CONTRATOS CON TERCEROS, MEDIANTE LAS FUNCIONES DE INSPECCION, ASESORIA, CORROBORACION Y EVALUACION, MEDIANTE, REUNIONES DE SEGUIMIENTO, MONITOREOS DE INDICADORES, ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS, SOLUCION DE PROBLEMAS PROPIOS DEL NEGOCIO Y LA OPERACION CON LA TOMA DE DECISIONES Y LAS DEMAS ACTIVIDADES PARA EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS Y METAS ESTABLECIDAS EN EL CONTRATO Y EN MANUAL DE SUPERVISION DE LA ENTIDAD.

  • 10. EFECTUAR EL SEGUIMIENTO Y ACOMPAÑAMIENTO A LA DIRECCION DE SERVICIOS INTEGRADOS DE ATENCION, DE ACUERDO CON SU AREA DE DESEMPEÑO PROFESIONAL, EN LAS ETAPAS PRECONTRACTUALES Y CONTRACTUALES DE LOS PROCESOS LICITATORIOS QUE SE LLEVEN A CABO, DE CONFORMIDAD CON LA NORMATIVIDAD VIGENTE.
  • 11. REALIZAR LAS DEMAS FUNCIONES ASIGNADAS POR EL JEFE INMEDIATO, DE ACUERDO CON EL NIVEL, NATURALEZA Y AREA DE DESEMPEÑO DEL CARGO, CUMPLIENDO ESTANDARES DE CALIDAD Y OPORTUNIDAD.

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