Analista experiencia de clientes
Importante empresa del sector Servicios
Envigado, Antioquia, co
hace 6 días
source : Ecadoo

Se requiere Administrador de empresas comunicador social publicista o carreras relacionadas para el cargo de Analista experiencia de clientes con experiencia en la gestion de clientes Minimo 3 años de experiencia laboral en diseño de experiencias de clientes design thinking o metodologias de diseño centradas en el usuario Funciones Construir los customer journeys para los diferentes segmentos definidos y en los diferentes canales Definir evolucionar y gestionar las segmentaciones de clientes y aliados Definir las politicas de servicio monitorear y retroalimentar a la operacion Hacer seguimiento a la resolucion de casos definir ANS y matriz de escalamiento Construir y velar por la correcta aplicacion del plan de contacto a clientes Retroalimentar a las diferentes areas de la compañia en los puntos de friccion o de satisfaccion en la entrega de valor de la propuesta Asegurar el cumplimiento de gobernabilidad del modelo de servicio Liderar y desarrollar la relacion con la agencia de experiencia Tipo de Contrato Indefinido Salario 3 500 000 Jornada 48 Horas de lunes a viernes Lugar de puesto de trabajo Envigado

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