12425-Ingeniero(a) Soporte Instalaciones FO
Claro Colombia
Bogotá, Bogotá D.C., CO
hace 5 días

En Claro estamos comprometidos(as) con el desarrollo profesional y personal de cada uno de nuestros(as) colaboradores(as).

Queremos que experimentes los desafíos, recompensas y aprendizajes de trabajar a la velocidad del 3G y 4G Te atreves?

OBJETIVO GENERAL DEL CARGO

Identificar brechas y generar Planes de Acción en los procesos de Instalación, Activación y modificación de servicios enfocado al cumplimiento de metas y objetivos trazados dentro de la Gerencia y Dirección de Implementación de Empresas y Negocios, en las diferentes herramientas de gestión del requerimiento del cliente (Onyx, RR, ODIN, AC).

Supervisar la operación nacional de los aliados y / o contratistas con el fin de asegurar el cumplimiento de los KPI y SLA definidos contractualmente en los procesos de Implementación Enlace Directo -VAS, Implementación en Fibra, Implementación HFC, Implementación FTTH, Activación de Servicios Cloud.

RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES

Asegurar la actualización de los sistemas de Información definidos por la compañía para la atención de los requerimientos de Aprovisionamiento de instalaciones y novedades de los clientes del segmento asignado. -

Actualizar Fechas de Compromiso, codigos de resolución, razones, estados, anotaciones, notas en los diferentes sistemas de información Onyx, RR, ODIN, AC, MER, WFM donde se observe la trazabilidad de los asuntos y se asegurel el cumplimiento de compromisos hacia el cliente.

Supervisar la operación nacional de los aliados y / o contratistas con el fin de asegurar el cumplimiento de los KPI y SLA definidos contractualmente en los procesos de Implementación Enlace Directo -VAS, Implementación en Fibra, Implementación HFC, Implementación FTTH, Activación de Servicios Cloud, buscando siempre que las actividades de entrega de servicio se encuentren alineadas de acuerdo a las necesidad de los clientes.

Atender escalamientos generados por las áreas que participan en el proceso de instalaciones y Novedades, con el fin de dar solución asegurando el ingreso del recurrente para la compañía, el cumplimiento de los tiempos comprometidos y la satisfacción del cliente.

Realizar Controles mensuales, trimestrales, semestrales que garantizen la correcta operación de los servicios tercerizados, asi como las salidas del proceso de implementación Negocios en los diferentes sistemas de información (Se incluye Proceso Implementación Enlace Directo -VAS, Implementación en Fibra, Implementación HFC, Implementación FTTH, Activación de Servicios Cloud)

FORMACIÓN ACADÉMICA

Profesional en Ingenieria De Sistemas Y Telecomunicaciones o Ingenieria Informatica

Especialización en Gerencia de Proyectos, Calidad, procesos, logistica, Telecomunicaciones - DESEABLE

CERTIFICACIONES

  • Cerficaciones ITIL FOUNDATION - DESEABLE CCNA - DESEABLE
  • Proyectos, Calidad, Procesos, Telecomunicaciones

    Herramientas de Colaboración y digitales

    EXPERIENCIA LABORAL EXTERNA

    Experiencia de 2 años en Operación y el Mantenimiento de redes de Fibra óptica.

    Equivalencias

    últimos niveles o semestres de cualquiera de las profesiones mencionadas, o experiencia demostrable mínima de 3 años en la Operación y el Mantenimiento de redes de Fibra óptica.

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