Profesional Universitario
Gobernación de Santander
CESAR CATEGORÍA 5 Y 6 ,COLOMBIA
hace 3 días

Propósito

Liderar la atención de la ciudadanía haciéndola más cercana a la Administración pública, permitiendo la satisfacción de los usuarios en la atender de peticiones, quejas, reclamos y denuncias (PQRDS) en los recursos de ley de acuerdo con los procesos desarrollados en el Municipio y a los términos establecidos por la ley.

Funciones

  • Dirigir estrategias orientadas a crear, generar y proyectar un enfoque de influencia sobre la formulación de políticas y el protocolo de una atención con calidad, ágil y oportunidad a los habitantes, visitantes y la Administración Municipal.
  • Elaborar los consolidados de las inquietudes y demandas recibidas, indicando las instituciones y / o dependencias responsables de absolver dichas demandas y la solución que se le dio al caso.
  • Orientar e informar a los usuarios sobre los derechos y deberes en salud.
  • Cumplir las demás funciones asignadas por la autoridad competente de acuerdo con el nivel, la naturaleza y el área de desempeño del empleo.
  • Desarrollar acciones para la aplicación de la política de calidad definida para la Administración Municipal en los procesos dirigidos a la comunidad.
  • Recopilar y consolidar información periódica y sistematizada de las IPS y EPS sobre las actividades de participación y control social desarrolladas con los usuarios.
  • Garantizar a la comunidad el acceso a la información pública.
  • Aplicar e implementar las estrategias y acciones del Sistema de Gestión de Calidad y el Modelo Estándar de Control Interno, que le correspondan a su área.
  • Evaluar el grado de satisfacción de los usuarios con la prestación de los servicios de salud.
  • Verificar y hacer seguimiento a los derechos de petición.
  • Mantener activos los diferentes mecanismos de participación ciudadana en salud (veedurías en salud, asociaciones de usuarios, SIAU, COPACO, comité de ética hospitalaria, CTSSS, redes sociales de apoyo, planeación en salud participativa y por ciclo de vida).
  • Dirigir la ejecución de los planes, programas y proyectos en materia de atención al ciudadano.
  • Garantizar que las IPS y EPS, tomen las medidas correctivas necesarias para mejorar la calidad de los servicios, de acuerdo a los planes de mejoramiento suscritos.
  • Dirigir y controlar las acciones en materia de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS).
  • Desarrollar medidas tendientes a generar la cultura interna de la buena atención a la ciudadanía en la Administración Municipal de Becerril.
  • Cumplir con las normas y reglamentación impartida por el Alcalde Municipal en las áreas de su competencia; así como también las funciones contenidas en la Constitución, la Ley, las Ordenanzas, Decretos, Acuerdos, Manual de Funciones.
  • Direccionar la aplicación del componente de atención al ciudadano en los procesos del orden Municipal.
  • Controlar la adecuada canalización y resolución de las peticiones quejas y reclamos que realicen los ciudadanos en ejercicio de sus derechos y deberes ante las IPS y EPS.
  • Recibir, tramitar, resolver y consolidar las peticiones, quejas, reclamos sugerencias en salud que realicen los ciudadanos ante la Secretaria de Salud Municipal.
  • Dirigir las acciones en materia de atención al ciudadano en la Administración Municipal.
  • Mantener información completa y veraz de toda la Administración Municipal.
  • Velar porque las instituciones prestadoras de servicios de salud, sea públicas, privadas o mixtas, establezcan los mecanismos de atención a su usuarios y canalicen adecuadamente sus peticiones.
  • Trazar los lineamientos para la correcta atención a la ciudadanía.
  • Reportar esta oferta
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