Analista Rappi Account
Rappi
Bogotá, CO
hace 4 días

YOUR NEXT STEP IS AT RAPPI! Rappi is one of the first Latin American unicorns and a start-up that continues to focus on growing and making life easier for our users.

As a company, we seek to continue improving the services we already offer, add more to our offer and continue expanding throughout the Latin American continent.

Hey, keep it in mind that Rappi is an equal opportunity employer and hires qualified individuals regardless of gender, race, sexual orientation, religion, nationality, age, disability or background. You'll be most welcome here!

Role Objective

  • El analista de Rappi Account es responsable de la gestión de nuestros clientes de RappiPay, con el objetivo principal de garantizarles la mejor experiencia a través de una asesoría de calidad.
  • Se enfoca en acompañar y guiar a los clientes mediante respuestas claras y soluciones efectivas y en continuamente identificar los dolores más grandes que afectan la experiencia, siempre en la búsqueda de solucionarlos.

  • Conoce a profundidad el producto y sus características y se enfoca en la mejora continua de los procesos de la operación en el día a día, trabajando en conjunto con el supervisor y demás miembros del equipo en iniciativas que busquen mejorar la calidad e indicadores de la operación.
  • Main Responsibilities

  • Manejo integral de los casos asignados asegurando una gestión integral de calidad.
  • Conocimiento a detalle de los procesos de la operación.
  • Movilización de las áreas vinculantes de la operación para alinear esfuerzos en alternativas de solución.
  • Escalamiento de casos y generalidades de procesos y seguimiento a su solución.
  • Levantamiento de alertas operativas y de la prestación del servicio.
  • Key Requirements

  • Manejo de G-Suite, Excel intermedio y gestión de bases de datos.
  • Conocimiento básico de herramientas de data analytics (Power BI, Data Studio, SQL)
  • Carrera profesional en curso o culminada
  • Desired Requirements

  • Vocación de servicio
  • Iniciativa y proactividad
  • Comunicación asertiva
  • Pensamiento crítico
  • Organización
  • Trabajo en equipo
  • Adaptabilidad
  • Resiliencia
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