Analista Sr de Experiencia al Cliente
Rappi
Bogotá
hace 5 días

En Rappi está tu próximo Reto! Estamos en búsqueda de : Analista Sr de Experiencia al Cliente

ACTIVIDADES

  • Diseñar y coordinar la implementación de procesos para que los clientes de Rappi tengan la mejor experiencia en el uso de los servicios ofrecidos, monitoreando los principales resultados vinculados a la calidad del servicio, asegurando procesos que escalen la solución de tickets abiertos a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente en la plataforma
  • Identificar procesos escalables para gestionar y automatizar el servicio de extremo a extremo para satisfacer las demandas de los clientes, identificando oportunidades para acelerar la mejora de los indicadores de operaciones a través de la automatización y también identificando oportunidades para reducir los contactos con los clientes, reduciendo los motivos de contacto
  • Monitorear y evaluar el impacto de sus iniciativas especialmente relacionadas con la satisfacción de clientes y aliados
  • Diseñar y crear soluciones para apoyar el crecimiento del negocio y el desarrollo de operaciones, impulsando el análisis de proyectos y decisiones estratégicas
  • Identificar debilidades operativas y construir planes de acción para mejorar o innovar procesos y mantener a los equipos lo más eficientes posible, dando seguimiento con los equipos de producto y tecnología sobre las soluciones planteadas
  • Extraer inferencias válidas a partir de datos e informes de desempeño, planteando hipótesis, mapeando escenarios, gestionando recomendaciones, insights y conocimientos en este proceso, con el fin de incrementar la competitividad empresarial.
  • SKILLS REQUERIDOS

  • Experiencia profesional : 3 años en diseño de procesos, desarrollo de proyectos y operaciones de mejora continua
  • Educación superior completa en Administración, Economía, Logística, Ingeniería y Estadística (cualquiera de esas carreras)
  • Inglés : Avanzado (Indispensable)
  • Diseño de procesos (deseable : metodología BPMN)
  • Alta capacidad analítica
  • Mentalidad data driven , conocimiento del servidor SQL (deseable)
  • Habilidades avanzadas en procesos de planificación e implementación
  • Orientado a resultados
  • Atención en los detalles
  • Gestión de proyectos
  • Fuerte relación interpersonal
  • Gestión de los stakeholders.
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