Collection Analyst
DHL
Bogotá, Distrito Capital de Bogotá
hace 5 días

Sobre el cargo :

Propósito general de la función : Desarrollar la cobranza gestión de cobranza al portafolio de clientes asignados con el fin de recaudar las deudas según su vencimiento y asegurar el cash flow de los Business Partners.

Actividades clave :

Realizar gestión de Cobranza (preventiva y correctiva) vía telefónica, soportada mediante email del portafolio de clientes asignado.

Documentar toda la gestión en el aplicativo de cobranza asignado por la compañía de acuerdo a la política global de OTC.

Mantener actualizada la información de contactos de los clientes en MA!N.

Realizar las conciliaciones de cuentas con los clientes según se requiera.

Gestión oportuna de los saldos a favor con los clientes o con las áreas internas.

Cumplimiento estricto de la política de cobranza de acuerdo a las escalaciones y los tiempos establecidos.

Gestión y cumplimiento de los KPI's y presupuesto asignado.

Desarrollar una relación sostenible con las partes interesadas internas y externas.

Actualización anual de la documentación soporte del proceso.

Dar status oportuno y concreto con las reuniones con el BP de las cuentas asignadas.

Mantener la comunicación con terceros internos / externos / para cumplir con las expectativas del cliente.

Brindar resolución proactiva de problemas y acciones correctivas para garantizar la excelencia en el servicio.

Quién puede aplicar :

Estudiantes de 6to semestre en adelante o tecnólogo en carreras administrativas.

1 año de experiencia en procesos de cobranza, manejo de clientes y conciliaciones de cuentas.

Habilidades de comunicación (Oral y escrita) enfocadas en servicio al cliente.

Comunicación fluida en inglés (verbal y escrito).

Nota : los solicitantes deben tener la aprobación de su líder

Capacidades / competencias clave :

  • Nivel de inglés : Medio.
  • Conocimientos intermedios de MS Excel (análisis de datos).
  • Conocimiento de servicio al cliente
  • Orientación al cliente.
  • Trabajo en equipo y autonomía.
  • Centrado en los detalles.
  • Actitud proactiva.
  • Adaptabilidad al cambio.
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