Diseñador de experiencia Jr
Talenta365
Barranquilla, Atlantico, CO
hace 3 días

Misión del cargo : Tu misión como Diseñador de Experiencia al Cliente jr es participar en el diseño, la organizacion y monitorear el performance de la Experiencia de Clientes.

Para esto, deberás enfocarte en la automatización de procesos que impliquen la interacción con los clientes y estandarizar respuestas de los diferentes actores en el área de servicios.

Buscamos una persona apasionada con diseñar, desarrollar e implementar estrategias útiles para mejorar la relación con los clientes

Qué Buscamos?

Tecnólogo (Graduado). Con manejo básico de herramientas ofimáticas (Excel, Word, etc). Deseable manejo de inglés. Experiencia en el diseño y gestión de la experiencia del cliente de mínimo 1 año

Funciones

  • Contar con conocimientos en gestión del cliente y manejo de equipos de soporte.
  • Experiencia en atención al cliente de forma telefónica o a través de canales digitales
  • Experiencia y conocimiento sobre métricas / indicadores
  • Implementación y desarrollo del programa CX
  • Establecer y mantener la excelencia del rendimiento operativo del equipo.
  • Establecer y mantener una cultura basada en la excelencia del servicio al cliente, la responsabilidad personal y la mejora continua en todos los equipos globales.
  • Trabajar con las partes interesadas pertinentes para revisar y perfeccionar el rendimiento de la resolución de consultas, los procesos y las vías de escalado en busca de una mayor satisfacción del cliente.
  • Defender la opinión de los clientes ante los grupos interesados para mejorar el rendimiento integral y la satisfacción de los clientes.
  • Crear un entorno que atraiga y retenga el talento adecuado

  • Desplegar / implementar nuevas herramientas y tecnologías para mejorar la experiencia de servicio para los clientes y el personal de soporte interno.
  • Gestión proactiva de las relaciones con los clientes - el servicio se centra en la retención de clientes y el desarrollo de las relaciones con los usuarios.
  • Comprender y analizar problemas complejos y multidimensionales.
  • Conocimiento en OKRS, agile y Trello Realizar organización de información en bases de datos.
  • Competencias del cargo objetivo :

  • Apertura al Cambio : Nivel de apertura para comprender, aceptar y manejar nuevas ideas o enfoques. Ajuste eficaz ante diferentes entornos.
  • Comunicación Oral : Capacidad de transmitir ideas e información en forma clara para que sean comprendidas. Búsqueda del entendimiento mutuo.
  • Dinamismo : Respuesta rápida ante tareas determinadas, realización de varias actividades, con energía.
  • Enfoque a la Calidad : Búsqueda de la mejora continua. Hacer las cosas bien a la primera. Conciencia por realizar las tareas en base a altos estándares de actuación.
  • Atención a detalles, verificación de los resultados. Seguir procedimientos establecidos.

  • Iniciativa : Iniciativa de emprender proyectos de manera independiente, de anticiparse a los hechos y de asumir riesgos. Actuar.
  • Orientación al Servicio : Sensibilidad de prever necesidades de clientes e iniciativa para proporcionarle soluciones oportunas con los productos y / o servicios adecuados.
  • Sensibilidad a Lineamientos : Comprende, respeta y actúa conforme a la cultura y valores organizacionales. Se mantiene al pendiente de las políticas, y tendencias del negocio.
  • Trabajo en Equipo : Inclinación para participar o trabajar en grupos, ser parte de los mismos, contribuyendo al logro de metas.
  • Autodesarrollo : Interés por el aprendizaje y la actualización. Búsqueda de oportunidades de crecimiento personal y profesional.
  • Dominio de Estrés : Habilidad para actuar con eficiencia en situaciones de presión u oposición. Manejo óptimo de cargas emocionales bajo estrés.
  • Relaciones Interpersonales : Grado de interacción con quienes le rodean. Disposición a relaciones personales con apertura.
  • Reportar esta oferta
    checkmark

    Thank you for reporting this job!

    Your feedback will help us improve the quality of our services.

    Inscribirse
    Mi Correo Electrónico
    Al hacer clic en la opción "Continuar", doy mi consentimiento para que neuvoo procese mis datos de conformidad con lo establecido en su Política de privacidad . Puedo darme de baja o retirar mi autorización en cualquier momento.
    Continuar
    Formulario de postulación