Compañía del sector aeroportuario está en búsqueda de Líder de servicio al pasajero esta posición tiene como misión Coordinar, asegurar y monitorear la prestación de los servicios de pasajeros en tierra en la base a cargo, garantizando el cumplimiento de los estándares requeridos por la operación y la satisfacción de los clientes, debe tener experiencia certificada liderando equipos de trabajo.
Principales Responsabilidades Atender oportunamente los diferentes reclamos de los viajeros. Buscar soluciones a situaciones críticas presentadas durante la prestación del servicio.
cumplir con los procesos de atención de acuerdo a los manuales establecidos y a la política del cliente. Atender a los viajeros en el punto de check in y salas VIP, garantizando claridad y oportunidad en la información suministrada.
Elaborar y enviar los reportes requeridos por los clientes yo jefes de zona. Informar a la aerolínea el total de clientes embarcados en cada vuelo y el número de aterrizajes, para los respectivos pagos ante la aerocivil.
Manejar sobreventas y coordinar el número de voluntarios. Establecer planes de contingencia en caso de dificultades operacionales.
Coordinar los pagos de gastos primarios en el área de equipajes. Programar turnos, asignar posiciones y verificar su cumplimiento.
Verificar la adecuada presentación personal de los colaboradores. Coordinar mensualmente reunión de grupos primarios. Cumplir el Código de Ética de la aerolínea.
Garantizar que a contabilidad lleguen los reportes de pasajeros y sillas de ruedas.Qué requieres para aplicar Formación académica tecnólogo o profesional en administración turística y hotelera, o áreas afines a la aviación.
Experiencia superior a un 1 año debidamente certificada en aeropuertos y manejo de personalTipo de contrato Termino fijoHorarios Domingo a domingo Turnos rotativos de 9 horas diariasSalario 1.
800.000prestaciones socialesrecargos de ley105.000 extralegalBolsa de trabajo Colombia ofrecemos puesto de Líder de servicio al pasajero con experiencia para el sector de Atención a clientes en la empresa TALMA COLOMBIA de Rionegro.
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