Coordinador De Telefonia Avaya
OneLink BPO
Bello, Antioquía, Colombia
hace 2 días
source : Trabajos.com

En OneLink BPO Medellín nos encontramos en la búsqueda de profesional en ingeniería de sistemas, ingeniería informática, Ingeniería industrial, Ingeniería electrónica o carreras afines con experiencia mínima de 3 años en monitoreo o administración en plataformas de efonía Avaya.

Funciones : 1. Monitorear y evaluar el estado de la plataforma de efonía (PBX - IVR - Enlaces), teniendo en cuenta las listas de chequeo definidas, para garantizar la estabilidad y disponibilidad de la plataforma.

2. Identificar y diagnosticar documentando los requerimientos del cliente a través de la evaluación previo a las solicitudes, para asegurar la solución a los incidentes presentados.

3. Restaurar y documentar las configuraciones temporales aplicadas para resolver incidentes de impacto en la operación, a través de los cambios o modificaciones temporales, logrando solucionar situaciones de impacto que sean requeridas.

4. Apoyar y hacer propuestas en el levantamiento de requerimientos asociados a la efonía para asegurar el cumplimiento de los lineamientos definidos.

5. Notificar al coordinador de incidentes de IT sobre el estado de resolución de los incidentes gestionados a su cargo, manteniendo informados al área correspondiente sobre el estado de resolución.

6.Coordinar y Brindar Soporte Técnico de los incidentes escalados a 2do nivel, por medio del apoyo a los requerimientos solicitados, para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio definidos.

7. Determinar y ejecutar, si es necesario, el escalamiento funcional o jerárquico de los incidentes de efonía de acuerdo con la prioridad y severidad del mismo, garantizando la entrega oportuna de información al área correspondiente y el seguimiento al proceso.

Conocimientos específicos : 1. Conocimientos en Avaya Communication Manager 2. Conocimientos en Avaya System Manager 3. Conocimiento en lectura de reportes de Avaya CMS 4.

Conocimientos en efonía pública (PSTN) 5. Conocimientos en protocolo SIP 6. Conocimientos en Linux 7. Nivel de Ingles Avanzado Contrato a termino indefinido Salario : $4.240.000

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