Analista Soporte Técnico Experto - Soluciones en la Nube
WOLKVOX
Bogotá, D.C., Bogotá, D.C. (CO), CO
hace 5 días

Se requiere un analista de soporte técnico experto, para brindar soluciones en la nube.

EXPERIENCIA 2 años y medio de experiencia realizando soporte en la nube.

NIVEL DE ESCOLARIDAD : Tecnólogo en sistemas, telecomunicaciones o carreras afines

CONOCIMIENTOS NECESARIO :

Redes de datos y telecomunicaciones.

Telefonía IP

Conceptos de call center

Protocolo de servicio

Gestión de la herramienta de casos.

Conceptos de servicio tecnológico : incidente vs requerimiento y prioridades de atención

Manejo de herramientas de office.

Buena ortografía y redacción.

SALARIO : 2.000.000

HORARIO : Lunes a Sábado 8 : 00 a 6 : 00 pm

FUNCIONES

  • Atender y solucionar de manera oportuna, asertiva y eficaz los incidentes y requerimientos de los clientes y ofrecer nuevas posibilidades para mejorar la gestión de su operación.
  • Atención de de clientes y dar solución a los diferentes incidentes o dudas de manejo de la herramienta
  • Recibir y documentar las solicitudes para dar solución o escalar al líder de infraestructura o de la mesa de soporte si es necesario.
  • Revisar el correo de soporte para documentar los casos que lleguen y escalar al área de desarrollo si es necesario
  • Monitorear el servicio mediante la planilla de servicio y los diferentes canales para asegurar que están funcionando de la manera correcta.
  • Dar soporte en sitio a los diferentes clientes si es necesario.
  • Servir como personal técnico en las instalaciones del cliente (inhouse) como soporte.
  • Identificar oportunidades para optimizar la operación del cliente y lograr el buen uso de la herramienta.
  • Capacitar al cliente en los diferentes servicios y funcionalidades de la plataforma
  • Identificar posibilidades de venta durante la conversación con el cliente mientras se efectúa el soporte
  • Cumplir con los procesos en los que participa y aportar al mejoramiento de los mismos.
  • Realizar las actividades administrativas requeridas para el soporte y operación del área.
  • Reportar esta oferta
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