Asistente IT - Bogotá
International Rescue Committee
Bogotá, CUNDINAMARCA, Colombia
hace 17 horas

Resumen del trabajo

El Asistente de IT será el principal responsable de brindar soporte a usuarios internos en el uso de sus computadoras de escritorio y portátiles.

A través del Sistema de ticket, por contacto directo y por teléfono, brindarán a los usuarios soluciones a dudas y problemas con el hardware y software de los equipos.

Responsabilidades específicas :

  • Soporte de mesa de ayuda de nivel I : incluye, entre otros, asistencia con restablecimientos de contraseña, creación de cuentas, compilaciones de computadoras de escritorio y portátiles y soporte de impresoras
  • Soporte de mesa de ayuda de nivel II : incluye, entre otros, asistencia antivirus, soporte de Windows, soporte de Microsoft Office, reparación general de computadoras portátiles, computadoras de escritorio e impresoras, y solución de problemas de red ligeros.
  • Gestión de tickets empresariales : trabaje dentro de nuestro sistema de tickets empresariales, Service-Now, para proporcionar asistencia al cliente oportuna y transparente para todas las solicitudes.
  • Inventario de hardware : este puesto trabajará con nuestro departamento de cadena de suministro global en la creación de imágenes, la distribución y el seguimiento de todo el hardware;
  • también rastreando e instalando todo el software comprado.

  • Mantenimiento preventivo : el técnico también será responsable de verificar los sistemas críticos para garantizar que no haya interrupciones en la continuidad del negocio y participar en las "ventanas de bloqueo" de mantenimiento mensual.
  • Varios proyectos : el puesto deberá ayudar en varios proyectos de TI según sea necesario.
  • Qualifications

  • Título Tecnólogo o Técnico en Ciencias de la Computación o experiencia laboral técnica equivalente.
  • Al menos uno o dos años de experiencia en la profesión de TI.
  • Habilidades técnicas demostradas : Experiencia trabajando con el siguiente software : Windows Professional, Windows, MS Office, Anti-Virus, Routers entre otros.
  • Experiencia con las siguientes tecnologías : LAN, WAN, VSAT banda c y Ku , se prefiere la certificación de instalador de VSAT
  • Mantenimiento de hardware y excelentes habilidades de documentación.
  • Competencia profesional completa en Microsoft Office Suite, especialmente Word, Excel, Outlook y PowerPoint y habilidades básicas de redes.
  • Fuertes habilidades escritas e interpersonales.
  • Excelente comunicación y habilidades interpersonales requeridas.
  • Destrezas en comunicación asertiva, capacidades analíticas y de redacción
  • Capacidad para priorizar eficazmente múltiples tareas en un entorno de cambio constante
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