Customer Service Analyst
RB
Bogota, Distrito Capital de Bogota, CO, N/A
hace 2 horas

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Quieres utilizar tus iniciativas para mejorar los resultados de negocio? En Logistics RBH Colombia te estamos buscando como Analista en Servicio al Cliente! tendrás la libertad de implementar tus propias ideas y asegurarte de que deleitemos a nuestros clientes.

Únete a nuestro equipo si consideras que tu perfil es el más top en Customer Service! Para ello debes tener en cuenta lo siguiente :

Objetivo : Analizar, optimizar, y gestionar la administración y el procesamiento de las órdenes recibidas de los clientes internos y externos, desde la creación del pedido hasta la entrega final al cliente, garantizando el cumplimiento de los indicadores del área : PFR1-2 (Part Fill Rate), OTIF (On Time - In Full), Devoluciones y Rechazos.

Responsabilidades :

  • Procesamiento de Order Management
  • Informar al área de cartera y Trade Sales los pedidos que quedan retenidos por finanzas para su liberación.
  • Garantizar el cumplimiento del In full y On time
  • Continua comunicación y el seguimiento con el 3PL (Operador Logístico) de las órdenes de compra procesadas, asegurando el picking, packing distribución y entrega al cliente final.
  • Comunicar y conectar en doble vía con 3PL y Trade Sales
  • Administrar el proceso de logística inversa
  • Entre otras
  • Sabemos que por nuestra cultura dinámica, y nuestras marcas icónicas, lograrás el impacto que quieres a gran escala!

    Additional requirements

    Requisitos :

  • 3 años de experiencia en cargos de servicio al cliente.
  • Manejo operativo de procesos de Facturación, Rechazos, y Devoluciones.
  • Experiencia previa con el desarrollo y cumplimiento de KPI s.
  • Excelente actitud de servicio y manejo de clientes internos y externos.
  • Comunicación efectiva.
  • Manejo de SAP (Sunrise).
  • Excel avanzado.
  • Inglés Intermedio.
  • Equality

    In Return RB offer very competitive salaries with excellent benefits and the chance to progress your career within a truly global organisation.

    RB is an equal opportunity employer and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, colour, religion, sex, national origin, disability status, protected veteran status, or any other basis protected by appropriate law.

    All hiring decisions are made based on merit, competence and business need.

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