Supervisor De Operaciones (retención)
OneLink BPO
Itagui, Antioquía, Colombia
hace 3 días
source : Trabajos.com

En OneLink estamos buscando un Increyble®, encargado de liderar, acompañar y soportar todos los aspectos tácticos y operativos relacionados con el servicio contratado.

A través del diseño y la implementación de planes de acción que conlleven a la mejora en el desempeño de las actividades quese desarrollan en los centros de contacto y solución para atender, gestionar, solucionar y cerrar las necesidades de servicio, técnico y / o PQR de los usuarios finales DEL CONTRATANTE.

Encargado de generar coaching, acompañamiento, seguimiento, control y acciones de mejora oportunas que garanticen el cumplimiento de los KPI s, procesos, políticas y solicitudes DEL CONTRATANTE con su grupo de trabajo.

Algunas funciones son : 1. Velar a través del equipo a cargo por la gestión eficiente de los objetivos y métricas de la cuenta 2.

Dar seguimiento a la asistencia, tiempo promedio de manejo en la llamada y monitoreo en tiempo real de estas 3. Asegurar que los asesores cumplan los procedimientos y políticas establecidas por el cliente o cuenta 4.

Validar que los asesores cuenten con accesos a sus herramientas de trabajo, y que sean utilizadas responsablemente 5. Gestionar planes con el departamento de calidad para garantizar la mejor continua del servicio brindado 6.

Atención de llamadas para conocimiento continuo del producto 7. Mantener comunicación oportuna y veraz de iniciativas de la cuenta y / o empresa, así como resultados y objetivos 8.

Dar soluciones inmediatas a solicitudes de asesores a cargo y escalar casos que ameriten con coordinador de operaciones Salario : $1.

400.000 Bono : $ 600.000 Contrato : indefinido Horario : lunes a sábado Formación : técnico, Carrera en ciencias económicas y empresariales o ingeniería industrial.

Experiencia : 1 año como supervisor de operaciones en call center / contact center Si cumples con el perfil, no dudes en postularte

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