Supervisora / Supervisor de Proveedores de Soluciones de Calidad - Customer Experience
Mercado Libre
Bogotá,Colombia
hace 17 horas

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio, el dinero y los pagos en América Latina.

En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención.

Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos.

Genera un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido!

Tenemos un desafío para quienes :

  • Vibran energía emprendedora : se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
  • Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
  • Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
  • La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
  • Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
  • Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.
  • Imagínate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de :

  • Coordinar los equipos internos y externos de Calidad en pos de contribuir con el propósito de Customer Experience; asegurar la ejecución de reuniones tácticas en todos los equipos, garantizar la buena performance de los equipos externos y actuar como PMO que garantice la correcta implementación en los BPOs y planes de acción.
  • Asegurar un modelo único de trabajo para todos los proveedores, así como la frecuencia y efectividad en las principales rutinas propuestas, y garantizar la mejora continua de las rutinas de trabajo, adaptándolas de manera que aporten positivamente al propósito de Customer Experience.
  • Contribuir en el armado de las reuniones informativas para la alta dirección sobre la performance de las distintas unidades de negocio operadas en equipos externos y mantener informados a todos los stakeholders internos respecto de la performance de los distintos BPOs contratados.
  • Participar en la selección de los miembros de los equipos de Calidad de las BPOs y garantizar su capacitación en las dinámicas de trabajo definidas;
  • auditar la validez de la medición y garantizar su disponibilidad y representatividad a través del tiempo, dar soporte en la función analítica que desempeñe el equipo de calidad externo para mejorar la performance de su operación y controlar el rendimiento de la productividad, la relación y otros KPI importantes.

  • Realizar el seguimiento del desempeño de las principales actividades y habilidades que necesitan los analistas con foco en los proveedores y coordinar los planes de acción de mejora del rendimiento con los supervisores internos, así como los puntos de desarrollo de cada uno de los analistas.
  • Requisitos :

  • Ser profesional de las carreras de Economía, Administración, Contaduría, Ingeniería o afines.
  • Contar con 4 años de experiencia desarrollada en posiciones similares.
  • Poseer experiencia en gestión de proveedores en procesos de servicio al cliente.
  • Tener conocimientos y práctica en procesos de mejora continua y evaluación de desempeño.
  • Te proponemos :

  • Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
  • Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
  • Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
  • Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. : )
  • En Mercado Libre trabajamos para promover una cultura inclusiva, que busca la equidad y valora las diferentes perspectivas.

    Esto se traduce en género, religión, personas con discapacidad, LGBTQ+, etnia y diversidad de experiencias. Trabajamos todas nuestras búsquedas con base en esta premisa.

    Súmate a nuestro equipo!

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