Analista G. Tiempo Real
OneLink BPO
Medellin, Antioquía, Colombia
hace 2 días
source : Trabajos.com
  • En OneLink el call center de la Felicidad estamos en la búsqueda de Analista Workforce quien será la persona responsable de estructurar términos del cliente en acuerdo con la operación por medio de : pronóstico de llamadas, distribución correcta del personal, programación de horarios, crear yactualizar reportes específicos de la cuenta;
  • y realizar notificaciones de nómina de personal para el mejoramiento del servicio. Algunas de sus funciones son : 1. Monitoreo de flujo de llamadas por cada línea de negocio mediante el uso de herramienta operativa en tiempo real.

    2. Notificar o enviar alertas por mal uso de herramientas, auxiliares y demás métricas operativas fuera de cumplimiento.

    3. Análisis de intervalos con información del estado actual de la operación. 4. Enviar reportes de las métricas globales afectadas a operaciones , así como la proyección de acuerdo a necesidad.

    5. Dar seguimiento en tiempo real el desempeño de los asesores y los niveles de servicio estipulados. 6. Obtención y consolidación de información para análisis estadístico de la cuenta.

    Requisitos : -Estudio mínimo Tecnológico. Estudios en Ing. en Sistemas, administración de Empresas o estadística. -Experiencia en área de Workforce- GTR de 6 meses.

    Salario : $1.300.000 + Bono $200.000 Contrato : Indefinido Si cumples con el perfil postúlate y déjanos conocer tu hoja de vida.

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