ANALISTA TIEMPO REAL (RTA)
Gran Empresa
Medellín, Antioquia, CO
hace 5 días
source : La Red

En onelink bpo estamos en la búsqueda de analista de tiempo real, y será la persona responsable de monitorear continuamente el flujo de llamadas y uso de auxiliares de los asesores de la cuenta para garantizar el cumpliendo de indicadores estipulados en los diversos canales de atención.

Encargado de crear y actualizar reportes específicos de la cuenta, relacionados a información de pagos y métricas. Funciones : 1.

Monitoreo de flujo de llamadas por cada línea de negocio mediante el uso de herramienta operativa en tiempo real. 2. Notificar o enviar alertas por uso inadecuado de herramientas, auxiliares y demás métricas operativas fuera de cumplimiento.

3. Análisis de intervalos con información del estado actual de la operación. 4. Envío de reporte de las métricas globales afectadas a la operación, así como notificación de proyecciones de acuerdo a necesidad.

5. Gestionar cambio de área según necesidad operativa y comunicar necesidad de personal por cada línea de negocio. 6. Garantizar en tiempo real el desempeño de los asesores y los niveles de servicio estipulados.

7. Documentar y archivar al interior del área información referente a permisos especiales aprobados por a operación. 8. Obtención y consolidación de información para análisis estadístico de la cuenta.

9. Apoyar a las diferentes áreas de la operación con información de tiempo real. 10. Elaborar y revisar reporte de bonificación de acuerdo a resultados obtenidos en período sujeto a evaluación.

11. Compartir reporte de horas extra, bonificación, ausentismos al área de finanzas para su efectiva aplicación. Requisitos : -

estudios técnicos o profesional en ingeniería en sistemas, licenciatura, administración de empresas o estadística. - Experiencia en área de workforce comprobable.

Mínimo 6 meses como analista de datos o cargos similares contrato a termino indefinido con todas las prestaciones salario : $1.

316.962 + $243.368 Requisitos : educación mínima : universidad / carrera tecnológica, años de experiencia : 1, conocimientos : libreoffice, microsoft excel, disponibilidad de viajar : no, disponibilidad de cambio de residencia : no, área de trabajo : callcenter / telemercadeo, contrato : contrato a término indefinido, jornada : tiempo completo, salario : $ 1.316.962,00 (Mensual)

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