Service Center Technician
INFOTRANS COLOMBIA SAS
Bogotá, CO
hace 5 días
source : Universia

Job description

El centro de servicios de operaciones (SCO) es responsable por monitorear la seguridad y la alta disponibilidad de las plataformas de comunicación, servidores y sistemas de redes.

El operador de service center continuamente monitoreará y mejorará el entorno operativo de la tecnología abordando las alarmas con los especialistas.

Esto incluye identificar y responder a incidentes y problemas que se fusionan.

El operador SC debe poseer buenas habilidades de comunicación y ser capaz de trabajar en colaboración con los departamentos comerciales y de software.

El Operador de SC es la Mesa de Ayuda responsable de crear todas las Solicitudes de Servicio o Incidentes reportados por el cliente a través de correo electrónico o por teléfono.

Responsabilidades :

Supervisar la producción, los productos y los servicios para garantizar que se cumplan las métricas.

Herramientas de seguimiento

Herramientas de gestión de CRM.

Asignación de tickets de servicio

Trabajar con equipos de nivel 1-2-3 para comprender y transferir los incidentes o la solicitud.

Additional information

Habilidades y Experiencia : Por favor enviar su HV en Inglés

Inglés : Fluido / bilingue. Nivel de Inglés B2

Técnico (Servicio al Cliente)

Habilidades con productos de Microsoft Office

Habilidades y experiencia en atención y servicio al cliente Attention

1 año de experiencia en Sercio soporte atención al cliente

Fuerte conocimiento sobre service desk.

Capacidad para trabjar en turnos rotativos

Requirements

Qualifications for this offer

  • Técnico Profesional en Sistemas
  • Skills

    CommitmentCustomer-orientedProactivityCommunication

    Working hours

    Turnos rotativos incluyendo fines de semana

    1299000$ - 1300000$

    Gross monthly remuneration

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