Product Support Specialist
Enghouse Systems
Bogotá, Cundinamarca
hace 6 días

Estamos buscando un perfil senior en Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones o Sistemas para trabajar en nuestro equipo de Customer Support en nuestra sede de Bogotá - Colombia.

RESPONSABILIDADES

  • Proveer soporte técnico y asistencia a partners y clientes estratégicos.
  • Brindar asesoría a problemas relacionados con troncales SIP o Asterisk.
  • Realizar Updates y Upgrades del software de la compañía.
  • Liderar reuniones con partners y clientes para la resolución de incidencias.
  • Garantizar el cierre eficaz de las incidencias reportadas.
  • Actualizar la base de datos de conocimiento (KBA) y las preguntas frecuentes (FAQ), para ayudar a mejorar continuamente el servicio de soporte brindado a clientes, partners y el personal interno.
  • Mantener un alto nivel de servicio al cliente para todos los casos de soporte.
  • Experiencia Mínima

    Profesional BILINGÜE en Ingeniería de telecomunicaciones, Electrónica o Sistemas con experiencia mínima de 3 años en telecomunicaciones (VoIP), o como ingeniero de implementación de soluciones Asterisk, o como responsable técnico en empresas de Contact Center.

    Además, experiencia valorable en bases de datos Oracle o MSSQL.

    Deseable conocimientos en :

  • Wireshark.
  • Configuración de troncales SIP.
  • Diagnóstico y troubleshooting en VoIP
  • Capacidad para analizar logs de Asterisk.
  • Tsapy.
  • Conocimientos de herramientas CTI (Presence, Genesys, Altitude, Aspect, etc...)
  • Conocimientos de MySQL, Apache, PHP, MS IIS, SugarCRM,
  • Idiomas

    INGLÉS REQUERIDO Alto Nivel de Inglés hablado y escrito.

  • Proactivo
  • Alto nivel de resolución de problemas
  • Alto Nivel de comunicación asertiva.
  • Excelentes relaciones interpersonales (con otros departamentos)
  • Trabajo en equipo
  • Manejo de presión
  • Responsable, comprometido.
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